Cửa hàng điện máy có cần website khi đã có Facebook và Zalo?

Bạn đang bán hàng qua Facebook và Zalo khá ổn. Khách quen nhắn hỏi, khách mới gọi điện, có người ghé cửa hàng vì được hàng xóm giới thiệu. Vậy làm thêm một website để làm gì?

Câu hỏi này nên được trả lời trước khi nói đến giao diện, tên miền hay công nghệ. Một website có thể hữu ích, nhưng không phải cửa hàng nào cũng cần bắt đầu bằng một hệ thống bán hàng lớn.

Minh họa cách các kênh có thể hỗ trợ nhau. Đây không phải số liệu hay dự án khách hàng.

Khi thông tin nằm rải rác trong những cuộc trò chuyện

Thử nghĩ đến một người đang muốn mua máy giặt. Họ nhớ bạn từng đăng một mẫu khá hợp, nhưng bài đó đã trôi xuống dưới nhiều bài khác. Giá có còn áp dụng không? Cửa hàng ở đâu? Giao tới nhà họ được không? Sản phẩm có kích thước vừa chỗ đặt không?

Nếu mỗi lần hỏi bạn lại phải tìm ảnh, gửi thông số và giải thích từ đầu, có lẽ thứ còn thiếu là một nơi sắp xếp thông tin cho dễ xem.

Website có thể làm việc đó: chia sản phẩm theo nhóm, có thông tin liên hệ rõ, chỉ đường tới cửa hàng và cho khách biết bước tiếp theo. Khách vẫn có thể nhắn qua kênh bạn thường dùng. Website không bắt buộc phải thay thế cách bán hàng đang có.

Chưa cần giỏ hàng nếu bạn vẫn muốn tư vấn trước

Có những sản phẩm mà khách cần nói chuyện với người bán trước khi quyết định. Họ hỏi về vị trí lắp đặt, nhu cầu sử dụng hoặc giao nhận. Với cách bán này, một catalogue và nút hỏi mua có thể hợp hơn một quy trình thanh toán vội vàng.

Ví dụ, trang sản phẩm có thể cho khách xem ảnh, thông số bạn xác nhận, địa chỉ cửa hàng và cách hỏi thêm. Nếu giá hoặc tình trạng hàng thường xuyên thay đổi, cần thống nhất ai cập nhật và thông tin nào nên công khai. Một trang đẹp nhưng ghi hàng đã hết cũng khiến người xem mất thời gian.

Website cần có người chăm sóc

Tên miền và hosting là một phần của chi phí. Còn ảnh sản phẩm, nội dung, cập nhật giá và hỗ trợ khi có lỗi cũng cần được bàn trước.

Nếu cửa hàng chưa có người phụ trách, nên bắt đầu nhỏ. Giới thiệu cửa hàng, vài nhóm sản phẩm chính, thông tin liên hệ và một cách hỏi mua rõ ràng có thể dễ vận hành hơn việc nhập toàn bộ hàng hóa ngay từ đầu.

Không nên hiểu “có website” là “sẽ tự có khách”. Bạn vẫn cần giúp mọi người biết đến nó, đưa đường dẫn vào những nơi khách đang xem và giữ nội dung hữu ích. Google cũng khuyến nghị viết nội dung phục vụ nhu cầu thật của người đọc, thay vì chỉ tạo trang để tìm thứ hạng.

Checklist: trước khi quyết định làm

• Khách đang hỏi đi hỏi lại thông tin gì?

• Bạn muốn họ xem sản phẩm, gọi tư vấn hay đặt hàng ngay?

• Ai sẽ cung cấp ảnh và kiểm tra thông tin sản phẩm?

• Ai chịu trách nhiệm cập nhật sau khi bàn giao?

• Các khoản tên miền, hosting và hỗ trợ đã được nói rõ chưa?

Nếu chưa trả lời được hết, cũng không sao. Đó chính là những câu nên mang vào buổi trao đổi đầu tiên.

Một website đáng làm khi nó giúp việc tìm hiểu và mua hàng thuận tiện hơn cho khách, đồng thời vừa sức vận hành của cửa hàng. Bắt đầu từ phần đang gây phiền nhất thường dễ quyết định hơn bắt đầu từ một danh sách tính năng dài.

Bạn đang có cửa hàng và muốn làm rõ phần cần thiết? Chia sẻ nhu cầu với HunpeoLabs. Phạm vi, chi phí và thời gian sẽ được thống nhất trước khi triển khai.

Nguồn tham khảo: Google — Nội dung hữu ích cho người đọc.